商品驗收標準
仔細閱讀本驗收標準的全部條款與條件，尤其是其中黑色加粗的條款。如您對條款有任何疑問，可聯(lián)系平臺客服進行溝通。
藥房網(wǎng)商城旨在規(guī)范和完善商品交易的整體流程，就用戶驗收商品事項制定《商品驗收標準》，用戶在收到商品后，須嚴格按照本標準去核驗商品，確認無誤后方可簽收、確認收貨。
根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第三章第八節(jié)第一百七十三條規(guī)定“除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。”出于藥品特殊性的考慮，用戶須嚴格仔細完成藥品的檢驗及簽收流程。
非藥品商品，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，用戶有權(quán)自收到之日起7日內(nèi)退貨。
一、驗收流程及內(nèi)容
1.承運人負責配送包裹至承運單指定地點，用戶須當場核對運單號無誤，并完成商品檢驗及簽收。
2.用戶須根據(jù)下述步驟進行商品檢驗，并根據(jù)下述提示內(nèi)容完成商品各項內(nèi)容的檢驗。
步驟一：確認包裹外觀
檢驗內(nèi)容：包括確認是否存在破損、變形、水漬、污染、滴漏等影響使用的情況。
步驟二：確認訂單信息
檢驗內(nèi)容：包括核對發(fā)貨單，確認訂購的商品數(shù)量與訂單詳細中載明的信息是否一致。
步驟三：確認商品信息
檢驗內(nèi)容：包括批準文號、通用名稱、生產(chǎn)企業(yè)名稱、效期、劑型和規(guī)格等信息與訂單詳細中載明的是否一致。
二、拒收退貨流程
若在當面驗收時，檢驗過程中發(fā)現(xiàn)存在問題的，須停止后續(xù)檢驗步驟，直接拒收，并申請退款?？铐椚~退回，藥品回退至藥店；用戶可至藥房網(wǎng)商城重新下單。
拒收退款流程如下：
步驟一：參照上述“驗收流程及內(nèi)容”，出現(xiàn)任何異常驗收問題，當場拒收，并及時拍照留證，用于后續(xù)退款證明的核實。
步驟二：用戶將包裹直接交由該承運人當場退回，并在承運單上注明拒收原因（包括但不限于破損、漏發(fā)、錯發(fā)等原因）。
步驟三：用戶在線提交退貨申請及相關證明，商家審核通過后，全部款項即可退回（訂單不支持部分退款，故不可保留部分貨品，對其余商品做退款處理）。
若商家拒絕退款，可向平臺申訴，由藥房網(wǎng)商城客服介入，根據(jù)用戶提交的資料進行核驗，核實無誤后方可退款。
若核驗為不實信息，根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第三章第八節(jié)第一百七十三條規(guī)定“除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。”即使藥品拒收退回，藥品亦已進入流通市場，流通過程中產(chǎn)生的任何費用折損，由用戶自行承擔，不可退款。
三、 簽收并確認收貨
1.用戶確認簽收，即視為完成上述檢驗流程，并確認檢查內(nèi)容均無誤。
2.用戶委托他人代為簽收，可視為已知曉《商品驗收標準》；委托人完成商品簽收時，即視為已完成商品檢驗并確認無誤。
3.用戶未當場簽收，而要求承運人將包裹交由門衛(wèi)、公司前臺、快遞柜等場所的；即視為完成簽收，同時默認用戶已完成商品檢驗并確認無誤。
4.用戶完成商品簽收則默認收貨成功，系統(tǒng)自動確認收貨。
5.用戶完成簽收并確認收貨后，不得退貨。
6.用戶簽收完成后，僅出現(xiàn)第四條“特殊情形”的，方可退貨或響應召回要求。
四、特殊情形
1.經(jīng)權(quán)威質(zhì)量管理部門檢驗，確屬商品本身存在質(zhì)量問題，可直接進行藥品質(zhì)量申訴，平臺客服介入，申請人須提交權(quán)威部門提供的檢驗報告，平臺核實無誤后由商家承擔該藥品價格十倍賠償；同時，用戶因此所產(chǎn)生的誤工費，檢驗費等相關費用均由商家承擔。
2.用戶完成商品簽收后3日內(nèi)，打開包裹發(fā)現(xiàn)“驗收流程及內(nèi)容”步驟二、步驟三所需檢驗內(nèi)容存在問題；同時，提供初次開箱驗貨全程視頻，并經(jīng)平臺核實視頻實屬真實。
3.根據(jù)《中華人民共合國藥品管理法》第八十三條：“藥品上市許可持有人應當對已上市藥品的安全性、有效性和質(zhì)量可控性定期開展上市后評價。必要時，國務院藥品監(jiān)督管理部門可以責令藥品上市許可持有人開展上市后評價或者直接組織開展上市后評價。經(jīng)評價，對療效不確切、不良反應大或者因其他原因危害人體健康的藥品，應當注銷藥品注冊證書。已被注銷藥品注冊證書的藥品，不得生產(chǎn)或者進口、銷售和使用。已被注銷藥品注冊證書、超過有效期等的藥品，應當由藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)督銷毀或者依法采取其他無害化處理等措施。”等規(guī)定，國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布公告的商品（如停售、召回等）。
4.若選擇順豐物流，三次配送未成功的，商品可能會被退回（具體以順豐物流規(guī)則為準），因該原因?qū)е律唐繁煌嘶氐?，物流費用不退，僅退訂單金額。
5.出現(xiàn)上述情形的，用戶在線提交退貨申請及相關證明，商家審核通過后，款項即可全額退回。
注：為了證實情況是否屬實，同時以便商家快速的做出判斷、及時處理；期間需要提供實物照片的，用戶須積極配合。